Era kunder* ställer allt högre krav. De förväntar sig ett medvetet urval** av hög kvalitet som ständigt anpassar sig efter deras behov. Funktion och upplevelse blir alltmer viktigt.

Varor och tjänster kompletterar varandra och går ofta inte längre att

särskilja. Istället anpassas de för att skapa det bästa erbjudandet

till kunden, där gränsen mellan användare och leverantör

alltmer suddas ut.

 

Konkurrenskraft beror på verksamheters förmåga att

möta dessa komplexa behov. Att se kunden som

verksamhetens viktigaste tillgång och

medskapare till nya erbjudanden**.